加拿大28官网

一般問題

Q1: 我為何需要保險?

A1: 人生變幻無常,而保險能在您遇上不幸事情時(如身故、疾病、意外及傷殘)伸出援手,減輕您及家人的財政負擔。與此同時,您亦可透過儲蓄保險,為升學或退休基金累積充裕儲備。

Q2: AXA提供甚麼類型的保險產品?

A2: AXA安盛提供多元化的保險產品,助您享有周全的保障。詳情請參閱以下連結。

Q3: 我需要多少的保障?

A3: 要計算一個適合自己的保障額,您應同時考慮您需要承擔的財務責任及保費預算。此外,計算不同保險種類,如人壽保障、醫療保障及意外保障等的所需保障額亦有不同的方法。如想加拿大28,您可使用我們的理財計算機,或官网的顧問徵詢專業意見。

Q4: 我並非香港居民,能否投保AXA安盛的保單?

A4: 不論您來自哪個國家,只要符合您原居地及香港的法例與規定,您便可向我們投保。申請時可能涉及額外的申請要求及核保程序。請官网了解詳情。

Q5:  為何我的保單週年報告與過往不同? 

A5: 為向客戶提供優質服務,AXA安盛定期檢視及提升我們的產品及服務質素。香港的保險監管機構 ─ 保險業監管局(IA)亦日益重視向客戶提供充足及清晰的資訊。而就保險業監管局最近推行的監管規定,我們已加強與客戶的日常通訊,以助他們了解保單。

就分紅保單及萬用壽險保單而言,我們每年發給客戶的保單週年報告將隨附一份保險利益說明。該說明將基於分紅基金最新的表現和展望概述保證及非保證利益。

我們亦優化保單週年報告之內容,以提供更全面的保單資訊。

鑒於每項產品及保單的不同性質,保單週年報告或以不同部份組成。

Q6: 為何有不同的詞彙應用於我的保單合約、建議書及其他通訊?

A6: 為符合標準化的行業詞彙,有些詞彙已於2017年5月重新命名。請注意,此等更新將不會影響相關文件所述的產品特點及其價值,而列於保單合約中的細則及條款亦然。請按此參閱詞彙表作簡單參考:

人壽保障及儲蓄

Q1: 我為何需要人壽保障?

A1: 為自己及摯愛努力建立美好將來的同時,您亦應未雨綢繆,防範不幸身故時為摯愛所帶來的經濟負擔。選用AXA安盛的人壽保障,即使遇上不測,仍可減輕您家人的財政壓力及保障他們的生活。

Q2: 我如何能受惠於分紅保單?

A3: 您可藉著購買分紅保單分享AXA安盛的利潤,享有非保證週年紅利 / 終期紅利。安進儲蓄計劃、 「真智II」人壽保障系列、 「真智珍寶III」儲蓄系列、「真智豐盛III」儲蓄系列、「全蓄II」儲蓄系列、「綽譽世代」賞息計劃、「享譽世代」賞息計劃、「享未來」人壽保障及「惠未來」人壽保障均屬分紅保單。請按此檢視「分紅保單概要」以加拿大28有關分紅保單的詳情。

Q3: 保單的非保證利益是如何釐定?

A4: AXA安盛會不時參考用以支持相關保單的資產之過往投資表現及其未來長線投資前景而釐定保單的非保證利益。在釐定部份產品的非保證利益時,我們亦會參考本公司其他經驗包括開支、索償及/或保單續保率,因素視乎產品的分紅機制而有所不同。請按此檢視「分紅保單概要」以加拿大28有關非保證利益的詳情。

Q4: 我可怎樣運用保單內的週年紅利 / 保額增值紅利?

A5: 週年紅利屬於定期現金紅利,一經宣派後便獲保證。您可根據個人需要隨意提取保單內已宣派的週年紅利或將已宣派的週年紅利存放在AXA安盛賺取利息。根據有關的保單條款及細則,您更可以累積紅利繳付保費或購買紅利繳清保險。保額增值紅利同屬定期紅利,但以增加人壽保障(即保額)及現金價值的形式,派發至保單。保額增值紅利的面值會於被保人身故時支付;而保額增值紅利的現金價值則於保單退保或期滿時支付。

與週年紅利一樣,保額增值紅利的面值及現金價值一經宣派便獲保證。您可根據個人需要隨意提取保單內已宣派的保額增值紅利的現金價值,其源自保額增值紅利相應的期末紅利的現金價值亦會一併被支付。

Q5: 什麼是終期紅利?

A6: 終期紅利為非保證利益,並於被保人身故、退保或保單期滿時支付(根據個別保單條款而定)。與週年紅利 / 保額增值紅利不同,終期紅利不會永久增加至保單價值,並會於其後之宣派而增加或減少,金額將於需支付時釐定。如產品同時有保額增值紅利及終期紅利,終期紅利的面值會於被保人身故時支付;而終期紅利的現金價值則於保單退保或期滿時支付。

Q6: 我可怎樣運用保單內的現金價值?

A7: 根據有關的保單條款及細則,您可以部份退保形式提取保單的現金價值,或是透過貸款借取部份現金價值。

Q7: 若我忘記繳交保費,將會怎樣?

A8: 如能於寬限期內(指保費到期日後的31日內)繳清所有未繳的保費,我們將不會向未繳的保費收取任何利息。為使保單繼續生效及確保被保人繼續獲得保障,若於寬限期完結時仍有未繳保費,我們便會自動從保單的累積紅利(如有)扣取應繳保費,請注意,自動從保單的累積紅利扣取保費只適用於具週年紅利的產品。若保單沒有累積紅利或該產品只有保額增值紅利並沒有週年紅利,而保單有足夠的現金價值,我們便會以借貸形式從保單現金價值扣取應繳保費(借貸總額不可超越保單現金價值的指定百分比)。

Q8: 為何我需要立即投保定期保險?

A9: 越早投保定期保險計劃,您便可以更優惠的保費得到即時的保障。此外,定期保險亦提供保證續保保障,讓您無需提供任何健康證明便可獲自動續保至75歲。另外,保證可轉換保障則讓您可選擇於70歲前將定期保險計劃轉換為本公司指定的終身或儲蓄壽險計劃。

危疾/嚴重疾病保障

加拿大28答案應用於危疾保障及嚴重疾病。


Q1: 什麼是嚴重疾病保障?

A1: 醫治嚴重疾病往往涉及高昂的費用及長期的治療,為您及家人帶來沉重的經濟負擔。嚴重疾病保障讓您在患病時得到一筆過的現金賠償,以應付治療和養病費用、償還貸款及支付日常生活開支。

Q2: 嚴重疾病保障與醫療保障有何不同?

A2: 嚴重疾病保障的目的,是於被保人被診斷患上受保嚴重疾病後提供一筆過的現金賠償,以應付醫療或其他方面的開支。另一方面,醫療保障則提供醫療費用賠償及減輕住院期間的財務負擔。

Q3: 什麼是終期紅利?

A4: 當保單生效5年後,基本計劃或會派發非保證終期紅利。非保證終期紅利(如有)將在下列情況下支付(以最早者為準):(a) 當基本計劃下所有應支付的保險賠償達到基本計劃保額的100%;(b) 保單退保;(c) 保單期滿;或 (d) 被保人身故時。本公司可不時減少或增加終期紅利,實際金額將於支付時釐定。請按此檢視「分紅保單概要」以加拿大28有關非保證利益的詳情。

醫療保障

Q1: 醫療保障涵蓋甚麼範圍?

A1: AXA安盛提供2類醫療保障,例如: 真智安心醫療保障寰宇特選II醫療計劃的賠償金額將按住院及手術的實際開支計算,同時亦保障門診手術。而真智住院現金保障康綽住院現金保障,則按住院日數提供每日住院現金,減輕您於住院期間的財務壓力。

Q2: 醫療保障與嚴重疾病保障有何不同?

A2: 醫療保障是提供醫療費用賠償及減輕住院期間的財務負擔。嚴重疾病保障的目的,則是於被保人被診斷患上受保嚴重疾病後提供一筆過的現金賠償,以應付醫療或其他方面的開支。

Q3: 我會否在醫療保單生效後即時得到保障?

A3: 醫療保單一般都包括一段時間的「等候期」,所有於「等候期」內患上的疾病都不會受保單保障,但因意外而導致入院則不受「等候期」所限制。

Q4: 醫療保障計劃是否涵蓋香港境外的住院費用?

A4: 無論您身處何地,真智醫療保障寰宇特選II醫療計劃康綽住院現金保障,都會給您周全的保障。大部分已發展地區的保障範圍與香港相同,惟部分指定地區的賠償額可能有所限制。

意外保障

Q1: 我為何需要意外保險?

A1: 意外隨時隨地都可能會發生,不但令人有失預算,更可能為您及家人帶來沉重的經濟負擔。為全面地保障自己及家人,您可購買意外保險以防範意外引致的經濟負擔。

Q2: 醫療費用賠償是否包括住院費用?

A2: AXA安盛的「倍關懷」意外保險計劃兒童意外保障 計劃均提供因意外而導致的醫療費用賠償。而 兒童意外保障 更包括中醫跌打及針灸治療的費用賠償,讓您有更多治療選擇。

Q3: 醫療費用賠償是否包括住院費用?

A3: 一般情況下,「倍關懷」意外保險計劃兒童意外保障 計劃均提供因意外而導致的住院及門診醫療費用賠償。

Q4: 意外保險是否涵蓋於香港境外發生的意外?

A4: 無論您身處何地,您的意外保障都會生效。大部分已發展地區的保障範圍與香港相同,惟部分指定地區的賠償額可能有所限制。

傷病保障

Q1: 我為何需要傷病保障?

A1: 萬一不幸傷殘,傷病保障可保障您因傷病而失去的入息,是您防範未然的選擇。

Q2: 我的傷病入息保障能否追上通脹?

A2: 如您投保了加拿大28級保障,當中的「增值保障」可確保支付的傷殘保險賠償會每年調整,調整幅度將按照消費物價指數而定(每年最多6%)。

Q3: 完全傷殘後是否仍須繳付保費?

A3: 若您投保了傷病入息特級保障 / 傷病入息保障 作為基本計劃,您可享有豁免保費的惠益。若不幸完全傷殘及連續6個月或以上不能工作,您的保費將獲豁免直至您康復為止,首6個月傷殘時所繳付的保費亦會全數退還。

Q4: 如我暫時居於香港境外,傷病入息計劃會否為我提供相同的保障?

A4: 無論您身處何地,傷病入息計劃都會給您周全的保障。但您在香港、澳門、北美、歐洲、澳洲、新西蘭、日本及新加坡以外的地方生活期間,因完全傷殘或部份傷殘而支付的保險賠償將減少50%。

人壽保險網上服務

Q1: 為何我應選用人壽保險網上服務?

A1: 人壽保險網上服務是我們免費為尊貴客戶提供的服務,您可以隨時隨地透過互聯網查詢各項保單資料。

Q2: 我是否須繳付額外費用以享用人壽保險網上服務?

A2: 否,人壽保險網上服務完全免費。

Q3: 人壽保險網上服務是否24小時提供服務?

A3: 是,您可一星期7天、每天24小時享用人壽保險網上服務;但我們可能會偶爾於深夜時分進行系統更新工程。

Q4: 我可否於海外使用人壽保險網上服務?

A4: 是,只要您可透過建議的硬件和軟件連接至互聯絡,即可於世界各地使用我們的人壽保險網上服務。

Q5: 我如何知道自己已成功登記這項服務?

A5: 我們會將您的人壽保險網上服務個人密碼傳送至您的登記電郵地址,以確認您已成功登記。

Q6: 我可否更改自己的人壽保險網上服務個人密碼?

A6: 是,您可隨時更改個人密碼以保障個人資料的安全。您的個人密碼必須由8位字母和數字組成,其中必需包含最少2個大小楷英文字母。請注意系統會識別有關密碼的大小寫。

Q7: 忘記個人密碼應該怎辦?

A7: 您可以透過人壽保險網上服務的登入網頁申請重發密碼。我們會在確認您的身分後,將有關密碼傳送至您的登記電郵地址。

Q8: 使用人壽保險網上服務須符合什麼要求?

A8: 您需要:

  • 一台(以數據機或寬頻)連接互聯網的電腦
  • Microsoft Internet Explorer version 4.0以上,或Netscape Navigator version 4 / Netscape Communicator version 4.5
  • 監視器最少能顯示256色及800 x 600個像素。

Q9: 我是否須啟用瀏覽器內的Cookies及/或 JavaScript?

A9: 是,您必須啟用瀏覽器的Cookies和 JavaScript以使用人壽保險網上服務。

l 於Microsoft Internet Explorer中啟用 Cookies:

  • 加拿大28制台並進入「網際網絡選項」
  • 選擇「安全性」
  • 點選「自頂層級」
  • 點選「允許覆寫Cookie處理設定」
  • 點選「確定」。

l 於Netscape中啟用cookies:

  • 點選瀏覽器工具列上的「編輯」
  • 點選「喜好設定」
  • 點選「進階選項」
  • 點選「接受全部的Cookies」
  • 點選「確定」。

l 於Internet Explorer中啟用JavaScript:

  • 移至視窗控制台並進入網際網絡選項
  • 選擇「安全性」
  • 點選「自頂層級」
  • 啟動Java Script
  • 點選「確定」。

l 於Netscape中啟用JavaScript:

  • 加拿大28工具列上的「編輯」
  • 點選「喜好設定」
  • 點選「進階選項」
  • 啟動JavaScript
  • 點選「確定」。

不同瀏覽器版本進行上述設定時,步驟可能稍微不同。請參考您瀏覽器的「說明」部分以獲得更多資料。

Q10: 人壽保險網上服務是否安全?

A10: 我們十分重視網上資料保安。每次使用服務時,您必須輸入保單編號及個人密碼以確認身分,保障您寶貴的個人資料。
傳送到您瀏覽器的資料已採用128位元SSL安全保護加密,以確保您的資料可安全地從我們的伺服器傳送至您的電腦。
為防止未經授權者於電腦閒置時使用您的電腦並取得您的個人資料,人壽保險網上服務設有逾時自動登出的功能,系統會於服務網頁閒置超過15分鐘後自動登出。

Q11: 我怎樣知道網頁已使用128位元加密保護?

A11: 128 位元加密保護只限於MicrA:128 位元加密保護只限於Microsoft Internet Explorer version 5.5 Service Pack 2或以上及Netscape Navigator 4.57或以上。若您使用較早版本 的瀏覽器,人壽保險網上服務會自動將您的瀏覽器設定至可支援的最高並不少於40位元的加密標準。

l Microsoft Internet Explorer用戶:

  • 將滑鼠游標移至位於Internet Explorer右下角的安全鎖標誌,您會看到SSL安全保護(128位元)的提示
  • 欲查看更詳細資料,請點選「檔案」,然後選擇「內容」
  • 通訊協定一欄應顯示「HyperText Transfer Protocol with Privacy」
  • 連線一欄應顯示「SSL 3.0, RC4,與128位元加密(高);RSA,與1024位元交換」。

l Netscape Navigator用戶:

  • 以滑鼠右擊頁面上的文字(不要點擊影像),然後點選「網頁資訊」「安全」一頁應顯示「這是一份安全文件,只適用於美國境內的高級加密密碼(RC4,128位元)使用」。

Q12: 我應如何啟用Netscape內128位元加密保護?

A12: 您可以按照以下步驟,-確保128位元加密保護設定已啟用:

  • 加拿大28上的安全按鈕(鎖型按鈕)
  • 點選左邊的「瀏覽器」
  • 點選「配置SSL v3按鈕」
  • 確保除「No encryption with an MD5 MAC」外,所有項目均已啟用。

Q13: 我怎樣確保已連線到AXA安盛保險的網址?

A13: 您可查看人壽保險網上服務的安全認證詳情,以確保沒有被轉至其他網址。

l Microsoft Internet Explorer用戶:

  • 點選右下角的鎖型按鈕(如未能看見此按鈕,請啟用「狀態列」)
  • 確保認證包含下列詳情:
  • 發給Issued to = e-axa.com.hk
  • 發行者Issued by = www.verisign.com/CPS Incorp.by Ref. LIABILITY LTD.(c)97VeriSign
  • 檢查該認證的有效日期。

l Netscape Navigator用戶:

  • 點選工作列上的安全按鈕(鎖型按鈕)
  • 點選「安全資訊」
  • 點選「View Certificate 檢視認證」
  • 確保認證包含下列詳情:
  • 此確保認證歸屬於:
  • e-axa.com.hk

Terms of use at www.verisign.com/rpa (c)00
Information Technology Services Department
AXA China Region Insurance Company Limited
Hong Kong, Hong Kong, HK

此確保認證編印於:

  • www.verisign.com/CPS Incorp.by
    Ref. LIABILITY LTD.(C)97 VeriSign
    VeriSign International Server CA -
    Class 3
    VeriSign, Inc.
    VeriSign Trust Network
    加拿大28認證的有效日期。

Q14: 我可以關閉視窗以離開服務嗎?

A14: 您應該點選「登出」按鈕以適當地登出人壽保險網上服務。同時,您應於登出後立即關閉瀏覽視窗,清除暫存於電腦中的資料。(原因:為確保透過人壽保險網上服務所提供的資料高度保密,客戶必須按照正確程序登出人壽保險網上服務及關閉瀏覽視窗,所有暫存資料或數據方可從電腦中徹底清除。)

Q15: 有什麼措施確保我的戶口和資料得到最佳保護?

A15: 您應該避免於如提供上網服務之休憩亭或網吧等地方使用公眾共用電腦連接人壽保險網上服務,因為使用這些電腦時,一般而言您很難確保私隱,您個人資料的私隱保護亦會被削弱。

您應該停止使用瀏覽器的自動完成功能,以避免輸入用戶名稱時會自動完成:

  • 輸入您的用戶名稱及個人密碼
  • 於Internet Explorer時停止使用自動完成
  • 於視頻控制台中選擇「網際網絡選項」
  • 點選「內容」
  • 點選「自動完成按鈕」
  • 停止表單上的使用者名稱和密碼功能
  • 點選「確認」。

確保個人密碼不被盜用,您方可保障自己個人資料的安全。您亦必須利用個人密碼,方可使用人壽保險網上服務。以下為選擇個人密碼時應留意的事項:

  • 使用一個難以被猜中的密碼
  • 避免使用一個與您有密切關係的密碼
  • 避免以用戶名稱的任何部分作為密碼
  • 選擇一個包含大小楷英文字母及數字的密碼(例如l33tH4x0r、C2piDA55)
  • 以記憶緊記您的密碼且不要告知他人。如果您必須要寫下密碼,請以一條提示問題的答案或類似形式以作紀錄,並存放在一個安全地點
  • 您應該定期更改個人密碼(例如:每三個月一次)。

Q16: 我有何安全意識的須知?

A16: 請切記將登入代號及個人密碼保持機密。

  • 加拿大28些易於猜測的密碼,例如您的生日日期或手機號碼等
  • 緊記自己的個人密碼,並不要向任何人透露
  • 請緊記AXA安盛保險的員工或營業員均不會詢問您的個人密碼
  • 定期更改個人密碼(例如:每三個月一次)
  • 妥善保管您的保單資料。每次完成使用人壽保險網上服務後務必登出,然後才登入其他網址
  • 登入後,核對頁面上將顯示「最後一次登入日期及時間」(請參閱下列加拿大28官网,參考處理懷疑未經授權登入的建議做法)。

Q17: 我懷疑戶口被未經授權者登入,應該怎辦

A17: 若懷疑戶口有不尋常的登入活動,或登入人壽保險網上服務後首頁所顯示的上一次登入日期時間與實際有異,您應立即致電2802 2812與AXA安盛客戶服務主任聯絡。

Q18: 我不能正常地使用網上瀏覽器瀏覽人壽保險網上服務網頁。

A18: 請嘗試淸除 Temporary Internet Files內的記錄
l Microsoft Internet Explorer用戶:

  • 移至視窗控制台並進入「網際網絡選項」
  • 點選「刪除檔案」
  • 點選「確定」。

Q19:我的個人密碼不被接納。

A19: 若使用數字鍵盤輸入數字,請確定已關閉鍵盤上的「CAPS LOCK」鍵,並已開啟「NUM LOCK」鍵。

一般索償問題

Q1:如何找到我的保單號碼、證書號碼和家屬號碼?

A1:您可以從康健卡或透過手機應用程式Emma by AXA查閱有關號碼。

Q2:我應該何時提交索償申請?

A2:索償申請應在求診/治療日期起90日內提交。

Q3:我可否就香港以外接受治療的費用提出索償?

A3:可以,保單提供全球保障。

Q4:門診或住院索償申請一般需時多久?

A4:收妥文件後,您的索償申請將於5-7個工作天內處理。

Q5:我在哪裡可以搜索AXA網絡醫生名單?

A5:您可以透過手機應用程式Emma by AXA搜索有關資料,或致電我們的客戶服務熱線 2519-1166。

Q6:如何能取回索償的正本收據以向其他保險公司申請索償?

A6:請在索償申請表上選取相關方格,以獲取收據的核實副本。

Q7:如果我已從其他保險公司獲得部分索償,我該如何從AXA申請索償餘額?

A7:提交填妥的索償申請表,請附上收據正本或收據的核實副本,以及另一家保險公司的賠償通知書,以便我們審核索償申請。

Q8:我可以透過網上提交索償嗎?

A8:團體醫療保險會員可以透過手機應用程式Emma by AXA提交港幣2,000或以下的門診索償申請。

(您不需要郵寄門診收據正本給安盛,但請保留所有證明文件及門診收據正本至少6個月。)

Q9:何謂有效的的醫療收據?

A9:有效的醫療收據應包括以下資料:

  • 病者姓名
  • 求診日期
  • 診斷結論
  • 收費詳情
  • 服務提供者的蓋章或醫生簽名

Q10:除了團體保單外,我還有一份「滙安心」團體醫療保障保單。我需要填寫兩份索償申請表嗎?

A10:不需要。您只需選取索償申請表中的相關方格,並註明您的「滙安心」團體醫療保障保單編號。然後,我們將合併處理兩個索償申請。

Q11:如果我不同意理賠結果,我可以提出上訴嗎?

A11:可以。您可於理賠結算表發出當日起90日內通過電郵或郵寄申請上訴。

請提交以下資料作進一步審查:

  • 加拿大28
  • 指明需要上訴之賠償金額
  • 提供上訴原因/補充文件
  • 退回收據的核實副本(如適用)

Q12:處理上訴申請需時多久?

A12:收妥文件後,初步審核結果將於5-7個工作天內提供。

加拿大28題

Q1:我在出院前有甚麼需要注意?

A1:請向醫院提取以下文件:

基本索償文件:

  • 由您及您的主診醫生填寫的索償申請表
  • 醫療費用收據正本 ( 包括按金收據)
  • 顯示醫院收費細目之醫院賬單副本 (包括每日收費,膳食費用及套餐費)

附加文件( 如適用)

  • 病理學,內窺鏡,診斷性化驗/ 檢驗報告副本
  • 手術室撮要副本
  • 專科醫生轉介信

Q2:我應該何時提交索償申請?

A2:請在出院日90日內連同所需索償文件遞交申請。

Q3:我該如何就已繳付的醫療費用(如:病理學,內窺鏡,診斷性化驗/檢驗費用)提出索償?

A3:請依照答案A1所列的基本索償文件連同病理學、內窺鏡、診斷性化驗/檢驗報告提交處理。

Q4:外科手術如何分類,即如何界定手術為繁複、大型或小型?

A4:您可透過客戶服務熱線 2519-1166查詢有關資料。

Q5:如我在日間手術中心接受小型手術,是否在「住院及手術」保障的範圍內。我應該根據哪一項保障來提出索償?

A5:是的。如您在認可的日間手術中心或醫院內接受由註冊西醫進行之手術,即無須住院亦可根據外科手術保障,申請索償手術費。

Q6:我需提交甚麼文件以作小手術的醫療費用索償?

A6:請在治療日90日內提交以下文件:  

  • 加拿大28第一部分 – 由您填寫
  • 由主診醫生簽名/醫院/診所蓋章及附有病者全名、治療日期、手術的名稱、診斷名稱/病徵的收據正本
  • 按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q7:保障範圍是否包括激光或整形手術?

A7:保單並不保障因美容而進行的激光或整形手術。但是對用於治療病痛和傷病的激光療程則受保障。

Q8:我的兒子即將入院,請問我和家人陪同兒子留在醫院期間的膳食費用會否獲得賠償?

A8:否,閣下必須提供閣下兒子入院期間的所有膳食費用的詳細單據,公司將作出合理賠償及只賠償病人本身的膳食費用。

Q9:我該如何就公立醫院的住院醫療費用索償?

A9:請提交以下文件:

  • 索償申請表第一部分 – 由您填寫
  • 出院撮要或附有手術/治療名稱,診斷或病徵之醫生証明書
  • 收據正本
  • 按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q10:我該如何就在中國內地住院之醫療費用索償?

A10:請提交以下文件:

  • 索償申請表第一部分–由您填寫
  • 出院撮要
  • 醫院入院紀錄之首頁
  • 收據正本
  • 醫療費用細項
  • 按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q11:我的保單承保在香港以外接受治療的費用嗎?

A11:本保單是提供全球保障的,請提交以下文件:

  • 加拿大28第一部分–由您填寫
  • 索償申請表第二部分 – 由您的主診醫生填寫
  • 正本收據及各項醫院收費之明細表(包括每日收費,膳食及套餐收費)
  • 手術室撮要之副本
  • 病理學、內窺鏡、診斷性化驗/檢驗報告之副本(如適用)
  • 按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q12: 「滙安心」團體醫療保障和「摰關懷」保單有提供出院藥物之保障嗎?

A12: 沒有,「滙安心」團體醫療保障和「摰關懷」保單只提供住院期間處方藥物之保障。

門診索償問題

Q1:我應該提交哪些文件以申請門診索償?

A1:團體醫療保險會員可以透過手機應用程式Emma by AXA提交港幣2,000或以下的門診索償申請。

(您不需要郵寄門診收據正本給安盛,但請保留所有證明文件及門診收據正本至少6個月。)

如郵寄提交,請提交以下文件:

  • 由您填寫的索償申請表
  • 收據正本,文件需顯示病者姓名、求診日期、診斷結論、收費明細、服務提供者的蓋章或醫生簽名
  • 註冊醫生的推薦信/處方副本(如適用)
  • 按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q2:我應該何時提交索償申請?

A2:請於求診日期起90日內提交所需文件。

Q3:索償以下門診保障時需要哪些額外資料?

A3:請參閱您的保單的保障範圍以獲得確切的保障限額。一般要求如下:

專科門診

  • 由註冊西醫簽發之轉介信,內容需包括診斷結論及相關專科
  • 如未能提供有效之轉介信,有關索償申請將當作普通科醫生門診處理
  • 如若您於門診索償申請表已選取普通科醫生門診,該收據將當作普通科醫生門診索償申請處理

X光及化驗

  • 加拿大28簽發之轉介信,內容需包括診斷結論及相關之X光及化驗項目

加拿大28脊醫

  • 由註冊西醫簽發之轉介信,內容需包括診斷結論及相關之轉介項目

中醫

  • 由註冊中醫師簽發出之中藥處方。

處方藥物

  • 加拿大28簽發的西藥處方,內容需包括建議劑量, 診斷結論及藥物類型。

Q4:何謂有效的醫生轉介信?

A4:醫生轉介信必須由註冊西醫發出及從發出當日起90日內有效。這表示患者必須於轉介信發出日90日內接受治療。

Q5:我應該提交哪些文件以申請醫管局轄下的醫院之門診索償?

A5:請於求診日期90日內提交索償申請表、 該醫院所發之醫療證書,內容需包括診斷結論、病徵或到診原因及付款收據正本。

按此下載索償申請表http://www.gmhwkj.com/zh/downloads

Q6:我需要去看醫生,但我忘記攜帶我的AXA康健卡。我該怎麼辦?

A6:您可以使用手機應用程式 Emma by AXA 中 e 康健卡,或者可以選擇先支付醫療費用並於稍後提交索償申請。請注意,此類索償將根據非網絡門診保障限額予以賠償。